คำถามพบบ่อย

ลูกค้าบุคคลที่มีบัญชีประเภทออมทรัพย์กับธนาคารเอชเอสบีซี หรือ ลูกค้าบุคคลที่มีบัตรเครดิตเอชเอสบีซี
(เฉพาะบัตรหลักเท่านั้น)

online@hsbc ให้คุณสามารถเข้าถึงบัญชีต่างๆ ของธนาคารเอชเอสบีซีได้ทุกที่ ทุกเวลา คุณสามารถตรวจสอบ รายละเอียดบัญชีต่างๆ ของคุณ รวมถึงการใช้จ่ายบัตรเครดิตได้ระหว่างรอบบัญชี, สมัครบริการ Verified by Visa และ/หรือ MasterCard SecureCode สำหรับลูกค้าที่มีการซื้อของผ่านทางเว็บไซด์, สั่งโอนเงินได้, ทำการเปลี่ยนแปลงที่อยู่และข้อมูลส่วนตัวที่ให้ไว้กับทางธนาคาร และบริการอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับการโอนเงิน คุณจะต้องมีการลงนามใน Master Agreement และส่งกลับมายังธนาคารเอชเอสบีซี ตามที่อยู่ด้านล่าง

ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย                     แผนกธนาคารส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ต                     อาคาร เอชเอสบีซี 968 ถนนพระราม 4, สีลม, บางรัก, กรุงเทพ 10500

online@hsbcให้บริการ 7 วัน และตลอด 24ชั่วโมง

ฟรี! บริการ online@hsbc ไม่มีค่าบริการ ยกเว้นในกรณีที่ลูกค้าทำการโอนเงินจากบัญชีบุคคลไปยังธนาคารอื่น

คุณสามารถดูบัญชีทุกประเภทภายใต้ชื่อผู้ใช้งานธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเดียวกัน

บัญชีออมทรัพย์, บัญชีกระแสรายวัน, บัญชีฝากประจำ, สินเชื่อส่วนบุคคล, บัตรเครดิต

กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารเอชเอสบีซี

คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ตได้โดยคลิกที่ "Forgot your Internet Banking password?" กรุณาทำตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ในแต่ละหน้า หลังจากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแจ้งรหัสอ้างอิงให้กับคุณ จากนั้นให้คุณโทรศัพท์ติดต่อกับทางศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมแจ้งแจ้งรหัสอ้างอิง เพื่อขอเปิดใช้รหัสใหม่ที่คุณสร้างขึ้นกับเจ้าหน้าที่ เมื่อคำขอเปิดใช้รหัสใหม่ได้รับการอนุมัติ คุณจะสามารถใช้งานบริการ online@hsbc ได้ตามปกติ

คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ online@hsbc ได้ หากคุณไม่มีอุปกรณ์เสริมความปลอดภัย เนื่องจากรหัส Security Code
ที่สร้างโดยอุปกรณ์เสริมความปลอดภัยนั้นจำเป็นในการเข้าสู่ระบบ พร้อมกับชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านที่ถูกต้อง

ข้อความดังกล่าวอาจแสดงขึ้นในระยะเวลาปิดปรับปรุงของระบบ online@hsbc แต่หากพบข้อความนี้ในเวลาที่มิได้มีการปิดปรับปรุงระบบขณะ สาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ก็คือ การทำงานของ "Content Advisor" ในโปรแกรม Internet Explorer กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า "Content Advisor" ได้ถูกปิดการใช้งานอยู่ โดยเข้าไปยังเมนู Tools > Internet Options > แถบ Content ดังที่แสดงในหน้าจอด้านล่างนี้

Logon เข้าสู่ online@hsbc ไปที่หัวข้อ Services และคลิกที่ Select Accounts เลือกหมายเลขบัญชี หรือ หมายเลขบัตรเครดิตที่ต้องการใช้บริการผ่านทาง online@hsbc โดยคลิกที่กล่องเพื่อให้มีเครื่องหมายถูกปรากฎขึ้น จากนั้นกดปุ่ม "Select" ระบบจะให้ขอยืนยันอีกครั้ง กดปุ่ม "Confirm" เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถดูรายการได้ทันที

หากคุณกำลังเยี่ยมชม อ่านข้อมูลอยู่ในหน้าอื่นๆ และอยู่ในสถานะ Logged on บริการ online@hsbc คุณสามารถกลับมายังหน้าหลัก online@hsbc ของคุณเองได้โดยคลิกที่แถบ online@hsbc ซึ่งอยู่ด้านขวาบนของหน้าเว็บไซต์

หากคุณไมได้อยู่สถานะ Logged on บริการ online@hsbc หากคุณอยู่ที่หน้าหลักของเว็บไซต์คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม Log on ซึ่งอยู่ด้านขวาบนในกล่องสีเทา หรือ หากเป็นหน้าอื่นๆ ให้คลิกที่แถบ online@hsbc ซึ่งอยู่ด้านขวาบน

วงเงินสูงสุดต่อวันที่ลูกค้าสามารถโอนเงินผ่านบริการ online@hsbc ขึ้นอยู่กับคำร้อง ใน Master Agreement ที่คุณ ได้ให้ไว้กับธนาคาร แต่ต้องไม่เกินวงเงินสูงสุดที่ธนาคารกำหนดไว้ ดังนี้

จำนวนเงินไม่เกิน 1,000,000 บาทต่อวัน: สำหรับการโอนเงินระหว่างบัญชีของคุณที่มีกับธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย จำนวนเงินไม่เกิน 350,000 บาทต่อวัน: สำหรับการโอนเงินไปยังบุคคลอื่น ๆ ภายในธนาคารเอชเอสบีซี หรือ เพื่อการโอนไปยังต่างธนาคาร ซึ่งวงเงินนี้ไม่ได้รวมถึงการโอนเพื่อชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการ และการโอนแบบ Global Transfers จำนวนเงินไม่เกิน 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ ฯ ต่อวัน: สำหรับการโอนเงินแบบ Global Transfers ซึ่งเป็นบริการสำหรับ ลูกค้า เอชเอสบีซี พรีเมียร์ เท่านั้น จำนวนเงินไม่เกิน 100,000 บาทต่อวัน: สำหรับการชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการ ธนาคารได้กำหนดวงเงินเริ่มต้นสำหรับลูกค้าไว้ที่จำนวน 50,000 บาท

หากคุณมีความประสงค์ที่จะเพิ่มวงเงิน คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มการขอเพิ่มวงเงินเพื่อการชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการ พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง (กรณีต่างชาติ) ส่งมายังธนาคารตามที่อยู่ด้านล่าง เพื่อดำเนินการ

ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย                     แผนกธนาคารส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ต                     อาคาร เอชเอสบีซี 968 ถนนพระราม 4, สีลม, บางรัก, กรุงเทพ 10500

คุณจำเป็นต้องนำบัตรใบใหม่มาลงทะเบียนเพื่อให้สามารถใช้กับบริการ secure online payment ของเอชเอสบีซีได้

เนื่องจากบัตรใบใหม่ของคุณมีหมายเลขบัตรเหมือนกับบัตรใบเก่าที่หมดอายุไปแล้ว คุณจึงไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนใช้บริการ secure online payment ของเอชเอสบีซีอีก

เมื่อคุณลงทะเบียนสมัครใช้บริการ Verified by Visa or MasterCard^® SecureCode™ คุณจะถูกขอให้สร้างข้อความ
ยืนยันส่วนตัว (Personal Assurance Message - สำหรับบัตรวีซ่า) และ คำทักทายส่วนตัว (Personal Greeting - สำหรับบัตรมาสเตอร์การ์ด) จากนั้น ทุกครั้งที่คุณทำรายการชำระเงินออนไลน์ ให้มองหาข้อความเหล่านี้บนหน้าจอเพื่อที่คุณ
จะวางใจได้ว่าคุณกำลังใช้งานหน้าจอที่แท้จริงของ Verified by Visa หรือ MasterCard^® SecureCode™ ของเอชเอสบีซี

ขณะที่คุณลงทะเบียนสมัครใช้บริการ Verified by Visa or MasterCard^® SecureCode™ คุณจะถูกขอให้ตั้งรหัสผ่าน
ซึ่งเรียกว่า Password สำหรับ Verified by Visa or MasterCard^® SecureCode™ ซึ่งคุณจำเป็นต้องใส่รหัสผ่านเหล่านี้
ให้ถูกต้องทุกครั้งที่ทำรายการซื้อออนไลน์

เพื่อความปลอดภัย ไม่ควรตั้งรหัส Password หรือ รหัส SecureCode ด้วยชื่อตัวเอง วันเดือนปีเกิด รหัสเอทีเอ็ม รหัสผ่านธนาคารทางโทรศัพท์ รหัสผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และ/หรือรหัสประจำตัวผู้ใช้ ควรจดจำรหัสผ่านของคุณให้ขึ้นใจ
ไม่ควรจดลงสมุดหรือเปิดเผยให้ใครทราบ

เข้าสู่ระบบ online@hsbc ไปที่ส่วน Services แล้วคลิกที่ Verified by Visa or MasterCard^® SecureCode™
เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่

คุณสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ รหัสผ่านควรประกอบด้วยตัวอักษรและ/หรือตัวเลข 8 ตัว (ไม่ต้องเว้นวรรคหรือใส่ตัวสัญลักษณ์) และจะต้องต่างไปจากรหัสผู้ใช้ และรหัสผ่านอันเดิม นอกจากนี้ในการใส่รหัสผ่าน โปรดให้ความสำคัญต่อการใช้ตัวพิมพ์เล็กตัวพิมพ์ใหญ่ด้วย

คุณควรรีบรายงานศูนย์บริการบัตรเครดิตให้ทราบทันทีที่หมายเลข 1590 สำหรับภายในประเทศ
และโทร. +66 (0) 2614 4994 สำหรับต่างประเทศ